01Qué es y para qué sirve
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM), Quantive Solutions S.A.C. pone a tu disposición este libro virtual para reclamos y quejas sobre Sumaqly: la plataforma, tu cuenta, tu plan, las recargas o nuestra atención.
02Reclamos sobre un negocio
Cada negocio que usa Sumaqly presta y cobra sus propios servicios. Si tu reclamo es sobre la atención, el precio o el resultado de un servicio de un negocio (una barbería, un spa, un consultorio), preséntalo en el libro de reclamaciones de ese negocio. Si no logras contactarlo, escríbenos a [email protected] y te ayudamos.
03Reclamo o queja
- Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados.
- Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.
04Qué pasa después
- Al registrar la hoja recibes un número correlativo (por ejemplo, LR-2026-000001) y una copia en tu correo.
- Revisamos tu caso y te respondemos a ese correo en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables.
- Conservamos la hoja y nuestra respuesta por al menos dos años.
- Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI ni a otras vías. Tus datos se tratan según nuestra Política de Privacidad.
Titular del servicio
Quantive Solutions S.A.C. · RUC 20614611961
Calle 28 Santa Rosa Mz. F1 Lt. 2, Callao, Callao, Perú
[email protected] · +51 936 146 307