Cancelación, Cambios y Devoluciones

Los planes y recargas de Sumaqly son servicios digitales que se activan en cuanto se confirma el pago. Por eso esta política explica cuándo puedes cancelar, cómo funcionan los cambios de plan y en qué casos devolvemos un pago. Nada de lo que sigue limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

• Con tarjeta: en Pagos → Plan y pago, elige «Cancelar renovación». Se detienen los cobros futuros y conservas todos los beneficios de tu plan hasta la fecha ya pagada.
• Con Yape: cada pago cubre un mes y no se renueva solo, así que no hay nada que cancelar. Al vencer, tu plan termina.
• Al terminar el periodo pagado, tu negocio pasa al plan Gratis. No pierdes tu agenda, clientes ni reseñas, pero se aplican los límites del plan Gratis.
• Puedes volver a contratar cuando quieras.

No se devuelve la parte no usada del mes en curso: al cancelar, simplemente sigues usando tu plan hasta que termine.

• Subir de plan: pagas hoy el plan nuevo completo. Los días que te quedaban del plan anterior se convierten a su valor en el plan nuevo, así que tu fecha de vencimiento se extiende. Siempre ves el monto y la nueva fecha antes de pagar.
• Bajar de plan: no pagas nada hoy. El cambio se programa para el fin de tu periodo pagado, y puedes deshacerlo con «Mantener» antes de esa fecha.
• Mismo plan: no se cobra dos veces. Con tarjeta puedes activar la renovación automática; con Yape, pagar un mes más se suma después de tu fecha actual.

Los créditos de WhatsApp comprados no vencen y se usan después de la cuota mensual de tu plan. Como se pueden usar desde el primer momento, no se devuelven, salvo en los casos de error descritos abajo. Un mensaje que no se pudo enviar no se descuenta.

Revisamos y devolvemos el pago, total o parcialmente, cuando:

• Se cobró dos veces lo mismo por un error nuestro o de la pasarela de pago.
• Se cobró un plan o una recarga que no llegó a activarse por una falla de Sumaqly.
• El servicio no se prestó o no correspondía a lo ofrecido.
• Hubo un cobro que no autorizaste.

Otros casos se evalúan de forma individual.

1. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del cobro, y el motivo.
2. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Si corresponde, devolvemos por el mismo medio: a la tarjeta usada, mediante Culqi. Según el banco, el dinero puede tardar entre 15 y 30 días en verse en tu estado de cuenta. Los pagos con Yape se devuelven por el medio que acordemos contigo.

También puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones.

Sumaqly no cobra las citas que reservas: el pago lo haces directamente al negocio. Los cambios, cancelaciones y devoluciones de una cita se rigen por las reglas de cada negocio y se piden a ese negocio.