Condiciones del Servicio para Negocios

Estas Condiciones forman el contrato entre Quantive Solutions S.A.C. (RUC 20614611961), titular de Sumaqly, y el negocio que crea una cuenta en la plataforma («el Negocio», «tú»).

Quien crea la cuenta declara ser el titular del negocio o tener facultades para representarlo, y acepta estas Condiciones, los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Guardamos la fecha y la versión de esa aceptación.

Sumaqly te da, según tu plan:

• Agenda por día, semana y lista, con profesionales, sedes, servicios, horarios, bloqueos y estados de cita.
• Página pública de reservas y, si lo activas, presencia en Explorar con mapa, fotos y reseñas.
• Avisos a tus clientes (confirmación, recordatorio, pedido de reseña) por correo o WhatsApp.
• Ficha de clientes con historial, notas, importación y exportación en Excel.
• Registro de pagos de cada cita, métricas, accesos para tu equipo y avisos de reservas nuevas.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función central de tu plan pagado, te avisaremos con anticipación.

Ofrecemos los planes Gratis, Esencial, Avanzado y Empresa. Los precios, límites de sedes, profesionales y reservas, y los mensajes incluidos de cada plan se publican en la página de precios y en Pagos dentro de tu panel.

• Los precios en soles incluyen IGV. Para negocios fuera del Perú pueden cobrarse en dólares.
• Los límites se aplican al crear registros nuevos. Si superas un límite, tendrás que subir de plan o ajustar tu uso.
• Si cambiamos un precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio se aplicará desde tu siguiente renovación.

• Los pagos se procesan con Culqi, pasarela autorizada en el Perú. Sumaqly no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta: solo la marca y los últimos cuatro dígitos para mostrártela.
• Con tarjeta, el plan es una suscripción mensual que se renueva y cobra automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Con Yape, cada pago cubre un mes y no se renueva solo: al vencer, vuelves a pagar cuando quieras.
• Si un cobro de renovación falla, lo verás en Pagos. Si no se regulariza, tu negocio pasa al plan Gratis al vencer el periodo pagado, sin perder tus datos.
• Cada pago tiene un comprobante interno en Pagos. Si necesitas boleta o factura electrónica, escríbenos a [email protected] con tu RUC o DNI y la fecha del pago, dentro del mismo mes.

• Subir de plan: pagas hoy el plan nuevo completo y los días que te quedaban se convierten a su valor en el plan nuevo. Te mostramos el monto antes de pagar.
• Bajar de plan: el cambio se programa para el fin de tu periodo pagado, sin cobro hoy.
• Cancelar: desde Pagos, con «Cancelar renovación». Se detienen los cobros futuros y conservas tu plan hasta la fecha pagada; luego pasas al plan Gratis.

El detalle de devoluciones está en Cancelación, Cambios y Devoluciones.

• Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes que se renueva cada mes y no se acumula.
• Puedes comprar recargas de WhatsApp. Los créditos comprados no vencen, no se transfieren a otro negocio y no son reembolsables, salvo error de cobro.
• Cada WhatsApp descuenta un mensaje. Si no hay saldo o WhatsApp rechaza el envío, el aviso sale por correo y el mensaje fallido no se descuenta.
• Los mensajes son solo avisos de citas (confirmación, recordatorio, reseña, reserva nueva). No se permiten promociones ni envíos masivos.
• Los WhatsApp salen desde el número de Sumaqly con plantillas aprobadas por Meta. Dependemos de Meta y de nuestros proveedores para su entrega.

• Publicar información verdadera sobre tu negocio, servicios, precios y horarios, y cumplir las citas que confirmas.
• Prestar tus servicios cumpliendo las normas que te aplican (protección al consumidor, sanitarias, municipales, tributarias) y tener tu propio libro de reclamaciones.
• Tener autorización para registrar los datos de tus clientes y usarlos solo para atenderlos.
• Cuidar las contraseñas y los accesos de tu equipo, y quitar el acceso a quien deje de trabajar contigo.
• No usar Sumaqly para enviar publicidad no solicitada, suplantar a otros negocios ni publicar contenido ilegal.

Los datos de los clientes que registras o que reservan en tu página forman tu banco de datos: tú eres el titular y responsable de ese tratamiento ante la Ley N.º 29733. Quantive actúa como encargado: los trata solo para darte el servicio y según tus instrucciones.

Como encargados, nos comprometemos a

• Usar esos datos solo para operar Sumaqly para ti, nunca para fines propios ni para venderlos.
• Mantenerlos confidenciales y protegidos con medidas técnicas y organizativas razonables.
• Usar solo los proveedores listados en la Política de Privacidad, con obligaciones equivalentes.
• Ayudarte a atender pedidos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus clientes.
• Avisarte sin demora si detectamos un incidente de seguridad que afecte esos datos.
• Al terminar el contrato, permitirte exportar tus clientes y luego eliminar los datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Aparte, cuando un cliente crea su cuenta en Sumaqly, Quantive es responsable de esa cuenta (nombre, teléfono, correo verificados, favoritos, reseñas), como se explica en la Política de Privacidad.

Tu página de reservas es pública. Tú decides si apareces en Explorar. Nos autorizas a mostrar tu nombre, logo, fotos, servicios, precios, dirección y reseñas en Sumaqly.

Las reseñas son de clientes atendidos. No puedes editarlas ni borrarlas; si una incumple las reglas de los Términos de uso, puedes pedirnos revisarla. No ofrezcas beneficios a cambio de reseñas ni publiques reseñas falsas.

Atendemos por correo en [email protected] en todos los planes. Avanzado suma soporte prioritario por WhatsApp; Empresa suma soporte dedicado y una puesta en marcha acompañada. Atendemos en días hábiles, en horario de Lima.

Hacemos copias de seguridad de la base de datos y avisamos con anticipación los mantenimientos programados, pero no garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones.

• Puedes dejar de usar Sumaqly cuando quieras. Para cerrar tu cuenta y borrar tus datos, escríbenos a [email protected].
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas Condiciones, use Sumaqly para fraude o abuso, o ponga en riesgo a otros usuarios. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.
• Tras el cierre podrás pedir la exportación de tus clientes durante 30 días. Luego eliminamos o anonimizamos los datos, salvo los que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros de pagos).

Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible de Sumaqly mientras tu cuenta esté activa. El software, la marca y el diseño siguen siendo de Quantive Solutions S.A.C.. Tu contenido (nombre, logo, fotos, textos y datos) sigue siendo tuyo.

Sumaqly se ofrece con el cuidado de un proveedor diligente, pero no respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes o daños indirectos, ni por fallas de terceros (internet, Meta, pasarelas de pago) fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad total frente a tu negocio, por cualquier causa, se limita al monto que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho. Este límite no se aplica en casos de dolo o culpa inexcusable.

Podemos actualizar estas Condiciones. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o en tu panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigencia.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Antes de acudir a otra vía, intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa escribiendo a [email protected]. Si no hay acuerdo, se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú.